嚴謹執行與品質管理

產品說明管理

新鈺生技的產品跨足兩大產業領域，包含化妝品與洗護用品的原料、原料藥活性成分與藥物中間體的客製化開發。

在化妝品原料方面，提供獨特的產品包括多元抗老胜肽、維他命C活性專利衍生物、酯化型維他命C、特殊原料(溫熱劑/涼感劑)、專利抗頭皮屑活性成分、抗落髮活性成分、專利抗痘活性成分、專利養膚賦能活性成分、胺基酸界面活性劑、多種保濕潤膚酯和親水性油脂，為全球知名美妝集團和代工廠供應創新生技原料。

從2004年開始，新鈺生技拓展新的領域，提供客製化製程開發和代工生產來協助美國藥廠開發新藥，提供原料藥和關鍵中間體CRO委託研發與CMO委託生產，滿足藥廠從臨床前到臨床試驗階段的原料藥需求。並因此投入擴廠興建嘉義二期廠區，建設符合GMP的全新6層樓高工廠，並已於2021年11月底完工，新工廠將符合PICs GMP及美國GMP標準，致力於生產新藥、學名藥的原料藥及關鍵中間體。

品質管控

在產品製造方面，新鈺生技的產品通過持續的研究、臨床測試、及最高標準的功效和質量控制來維持，從研發與細胞實驗到商業化量產，均經謹慎審核評估流程，並通過ISO 9001：2015品質管理系統、ISO14001：2015環境管理系統與ISO 45001：2018職業安全衛生管理系統驗證，打造高規格的安全生產系統，近三年產品100%未違反健康與安全的法規。

品質管理

高品質是新鈺生技的根本，所有產品均按照ISO 9001:2015驗證的標準化程序製造，從研發、製造到運輸，皆有專家與專責人員組成團隊緊密合作，以協調並確保我們產品的完整性，品質部品保課QA(Quality Assurance)及品質部品管課QC(Quality Control)，管理及監督製程遵循標準程序規範進行，確保產品的一致性和高品質。

新鈺生技自2017年訂定「品質風險管理程序」，透過每年度由各單位依據公司內、外部重要品質議題及利害關係人的需求與期望，登錄於「組織內外部品質議題與利害關係人需求議題清單」並於「組織內外部品質議題與利害關係人需求與期望之風險與機會因應措施計劃表」進行風險與機會評估。每年定期依據「矯正與預防措施處理單」、「客訴處理單」、「稽核矯正單」、「客戶需求鑑定表」等重大品質議題，由品質部門轉成「品質風險管理與因應措施單」，進行風險與機會評估，以採取因應對策與控制措施，降低對產品與服務造成的衝擊、增加競爭優勢。

新鈺生技ISO 9001證書

創新研發與前瞻思維

研發創新理念

增進人類福祉和健康是我們研發工作的核心。在我們核心價值觀的驅動下，新鈺生技致 力於發現新功效和更好的化妝品解決方案，從而賦予美容產業高價值並為各地人民增益。我 們致力於在整個研發過程中建立嚴格的標準，並整合我們的科學能力，因此我們的產品得以 始終保持一致，並適應快速變化的化妝品/藥品市場及行業需求。

新鈺生技的核心技術在於寡肽、胺基酸衍生物和雜環化合物的有機合成。幾十年來，胺基酸的前體藥物和胜肽藥物一直在持續的研究與開發。更改胺基酸支鏈通常用於增強藥物特異性，生物活性和蛋白水解的抗性。利用合成建模上的構建、組裝和配對方法，我們將天然和非天然胺基酸構建基塊轉化為新穎的胜肽和胺基酸衍生物相關的原料藥和醫藥中間體，生產規模從實驗室到公斤級。

使用全新的目標導向功能組轉換平台，我們轉化天然和非天然胺基酸結構單元為特殊的衍生物，可以應用在初期藥物研發合成新穎化學實體。新鈺生技擁有超過28項創新性專利，其中17項專利是跟新型胜肽和非天然胺基酸有關。

新鈺生技研發團隊能利用多種化學反應來合成複雜的原料藥和醫藥中間體。

研發績效

隨著全球溫室氣體排放量達到創紀錄水平並造成嚴重的氣候變化，環境保護是一項刻不容緩的社會責任。新鈺生技作為一家對社會盡責的化妝品原料製造商，將ESG融入業務營運，並透過與聯合國永續發展目標中的 第13項目標：氣候行動保持一致，採取緊急行動應對氣候變化及其對環境的影響。

 2021年初，我們推出更環保的活性成分版本。Azeclair® P(INCI：Potassium Azeloyl Diglycinate)通過去除水分從原來的液體對應物得到改進，重量減輕了70%，旨在減少成品化妝品運輸和生產中的碳足跡。運輸重量進一步降低 33%，總體上可比以往大幅減少11-15%的CO2排放。

Azeclair® P適合油性和易長粉刺的皮膚，在皮脂正常化、皮膚增白、保濕和抗污染方面具有高效能。它溫和對皮膚和粘膜無刺激性，特別適用於護膚品中預防面膜，強烈推薦用於毛孔清潔和暗沉皮膚治療的透明溶液中。Azeclair® P呈粉末狀，純度更高，不含防腐劑。它具有高度水溶性，與各種化妝品成分相容。

新鈺生技旨在通過卓越運營和創新不斷改進我們的產品線，以減少對環境的影響，並與我們的員工、上游和下游合作夥伴一起為更可持續的社會做出貢獻，以減少二氧化碳排放、重視自然資源、最大限度地減少浪費 並遵守綠色化學12項原則。彙整2021年度研發成果，摘錄如下說明：

熱情服務與客戶滿意管理

卓越的客戶服務能帶來長期穩定客戶關係，是公司永續營運重要的一環，為落實執行「服務重視客戶需求」，新鈺生技除滿足客戶對產品品質及研發新產品之需求外，更重視對於客戶之間關係聯繫，我們投入資源培訓業務人員之溝通技巧與態度，藉由多樣的溝通管道聆聽客戶需求與期望，並根據客訴問題積極快速的改善。 2021年新鈺生技導入新的客戶滿意度調查方式，藉由電子問卷及新的問卷內容，更能反應客戶對公司的想法，調查結果由行銷部分析以作為後續客戶服務調整重要的方向，客戶對公司品質信賴及服務肯定是我們持續營運的最大動力。

提升服務品質

客訴處理

提供給客戶最好的服務，並提升服務品質，業務部門針對業務人員進行完整的培訓規劃，將「服務重視客戶需求」的文化理念導入，並建立「客戶服務管理程序書」確保服務品質及溝通順暢，以快速解決客戶問題，保障客戶權益與需求得到最大滿足。

新鈺生技重視客戶寶貴的意見，根據ISO 9001：2015標準流程，訂定了明確的客戶申訴管道、退換貨及賠償申請程序，並透過拜訪客戶、公司官網申訴管道、E-mail、銷售調查問卷等管道蒐集客戶的意見，由業務單位於系統登錄「客戶需求鑑定表」或「客訴處理單」，完整記錄意見、需求、事件發生緣由及其過程，並由主管指派相關單位負責，啟動應用研究或剖析肇因提出適當的改善方案以回覆客戶。

每個客戶都能藉由多元的管道申訴，而每筆客訴事件皆由業務主管親自聯繫客戶了解實際狀況，追蹤直至改善完成回覆客戶，每年度更於管理審查大會中檢視統計資料和成果追蹤檢討，研擬矯正預防措施，管理風險處置與機會，以避免相同問題一再發生，近三年來公司客訴問題，皆經矯正措施改善完成。

快速而有效的客戶服務系統，能夠迅速直接的處理客戶問題，提升服務品質，加強客戶滿意度，建構良好的客戶關係，使公司成為客戶值得信賴的第一選擇。